El profesional de la información


Julio 1998

Webs e intranets sin exito

MediaLabs es una empresa especializada en comunicación digital, infografía y servicios internet/intranet.

Comenzó sus actividades en 1995 con el diseño gráfico avanzado para vídeo y publicidad. Ahora ofrece también servicios de ingeniería informática y comunicaciones, así como hosting con un servidor propio (Silicon Graphics). Desarrolla webs y aplicaciones informáticas distribuidas a través de la Red.

Es agente autorizado de Kinetix, Software.Com, 3Com y Autodesk. Ha desarrollado un sistema de control de audiencias para espacios web llamado WebControl.

En 1997 MediaLabs facturó 120 M PTA y cuenta con 7 empleados.

Santiago Revellado, director general de MediaLabsDesde el pasado 1 de febrero la empresa MediaLabs está realizando una experiencia bajo el eslogan "MediaLabs prospecta gratuitamente espacios web sin éxito".

Según se puede observar en las direcciones siguientes:

http://www.medialabs.es/oferta/febrero.htm

http://www.medialabs.es/oferta/marzo.htm

http://www.medialabs.es/oferta/abril.htm

De un total de 942 visitas recibidas al 20 de abril de 1998, solicitaron el análisis 309 sitios web con el siguiente perfil:

Webs comerciales 58%
Organizaciones sin ánimo de lucro 12%
Instituciones oficiales 10%
Páginas personales 14%
Otras páginas 6%

Para el estudio se elaboró el siguiente cuestionario:

    1. Nivel de conocimiento del sitio web por los usuarios

    ¿Está dado de alta en buscadores?

    Si lo está ¿cómo?, ¿por qué palabras clave se encuentra?

    2. Navegabilidad

    Se accede al sitio con Netscape y Explorer para asegurar que se ve correctamente con los dos navegadores más utilizados.

    Medición del tiempo de carga de la página.

    3. Presentación

    ¿Se identifica la entidad que ofrece la información con el sitio?

    ¿Claridad del texto con fondo?

    ¿Es fácil acceder a la información?

    ¿Existe un mapa de navegación por el sitio?

    4. Contenido

    ¿Informa adecuadamente? ¿Es completo? ¿Está actualizado?

    5. Diseño

    ¿Demasiados gráficos? ¿Demasiado texto? ¿Es rápido y manejable?

    6. Utilidad

    ¿Cumple sus objetivos? ¿Presta realmente un servicio? ¿Responde a sus usuarios?

    7. Interacción

    ¿Existe un buzón de correo electrónico al que dirigirse?

    ¿Ofrece formularios, encuestas o páginas de sugerencias?

    ¿Cuántas visitas tiene el sitio? ¿Sabe cuál es su procedencia?

    Conclusiones

    1. Falta de planificación estratégica

    Los ofertantes de información en internet analizados en este estudio demuestran tener un gran desconocimiento de este medio de comunicación y de sus posibilidades informativas y transaccionales.

    No planifican previamente qué es lo que pueden hacer con un sitio web.

    Cuando el sitio está en línea no tienen en cuenta que tiene que darse de alta en los buscadores nacionales e internacionales para poder ser encontrado por los internautas. Creen, o les hacen creer, que por el mero hecho de estar en la Red ya van a ser localizados por millones de usuarios.

    Otro problema que se ha detectado es que en bastantes sitios se ven con un solo navegador: si es visible con Explorer no lo es con Netscape o viceversa, perdiendo de inmediato la posibilidad de ser visitados por el 50% de la población cibernauta.

    2. Falta de promoción dentro y fuera de la Red

    Si el primer paso para dar a conocer un sitio, darse de alta en buscadores, se incumple, los pasos siguientes son totalmente desconocidos. Existe la creencia de que en internet la promoción se hace sola; por ejemplo, no se identifica el sitio web con el resto de las campañas promocionales de la empresa, como poner la dirección en tarjetas, cartas, sobres, publicidad corporativa, etc.

    No se incluyen en las campañas de comunicación los beneficios y novedades del sitio web y, a la inversa, no se mencionan esas campañas dentro del propio web, pensando que esto es ajeno a todas las demás actividades de la empresa.

    3. Falta de recursos de interacción con el usuario

    La diferencia fundamental entre internet y los medios de comunicación tradicionales es la interacción. Los servicios analizados en este estudio adolecen de esta facilidad que ofrece la Red.

    Normalmente no se toma interés por:

    × Presentar una imagen empresarial profesional;

    × Hacer que el sitio sea dinámico, interesante y rápido de usar;

    × Comunicar a los clientes los beneficios del producto y de la empresa;

    × Prever preguntas de los clientes;

    × Establecer procedimientos de facturación seguros y sencillos;

    × Establecer un mecanismo activo mediante el cual conocer las opiniones de los clientes a fin de poder mejorar continuamente el contenido y presentación del sitio;

    × Ofrecer la posibilidad de contacto personal para los clientes que necesiten atención.

    Estos puntos también nos permiten concluir que los proveedores de servicios internet (ISP) están más preocupados por los aspectos técnicos que los mercadotécnicos, de comunicación y comercialización.

    Los responsables de estos servicios suelen ser informáticos y/o ingenieros de telecomunicaciones en vez de periodistas, expertos en marketing y publicidad, documentalistas, sociólogos, psicólogos, diseñadores, etc. Las personas procedentes de estas disciplinas son más susceptibles de entender la comunicación interactiva que los anteriores, más preocupados por las aplicaciones informáticas y de telecomunicaciones.

    4. La mayoría no tiene dominio propio

    El 80% de los sitios web prospectados no tiene dominio propio. De la misma manera que sucede con el alta del sitio en los buscadores, los que ofrecen información no cuentan con las debidas indicaciones por parte de los ISPs para la obtención de un dominio propio que permita una efectiva localización de su dirección URL por los internautas.

    Además se dan numerosos casos en los que los propietarios de sitios web no son avisados de que pueden utilizar en su dirección de correo electrónico el mnemónico de su empresa en vez del mnemónico del ISP.

    Víctor Domingo. MediaLabs. Clara del Rey, 8. Madrid 28002.

    Tel.: +34-914 131 299; fax: 914 131 156

    vdomingo@medialabs.es

    http:www.medialabs.es/

    Enlace del artículo:
    http://www.elprofesionaldelainformacion.com/contenidos/1998/julio/webs_e_intranets_sin_exito.html