Resumen: Repaso de la evolución histórica del servicio de referencia virtual Pregunte: las bibliotecas responden desde su puesta en marcha hasta la actualidad. Se describen sus principales características y funcionamiento y se presenta la evolución del servicio mediante un análisis estadístico. Asimismo se muestra el nuevo servicio de chat que permite al ciudadano consultar directamente al bibliotecario y obtener la información de manera inmediata

Palabras clave: Bibliotecas públicas, Servicios cooperativos, Servicios de referencia en internet, Recursos de información, Servicios en línea, Chat

Title: Pregunte: las bibliotecas responden (Ask a librarian). Virtual reference services in Spain’s public libraries

Abstract: Review and development of the Spanish virtual reference service Pregunte: las bibliotecas responden (Ask a librarian). Description of main characteristics, workflows and statistical analysis. Description of the recently established chat service.

Keywords: Spanish public libraries, Cooperative services, Internet reference services, Information resources, Virtual services, Chat