Plan social media y community manager
Julián Marquina-Arenas

Editorial: UOC              Precio: 13,50€
Núm. colección: 12
ISBN: 978 84 9029 239 6
Núm. páginas: 138
Formato: 12 x 17,5 cm, rústica
Fecha: noviembre 2012

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Las redes sociales empezaron como un juego pero actualmente han penetrado en nuestra sociedad a todos los niveles: empresas, organizaciones políticas, instituciones culturales, administraciones públicas... Prácticamente no existe ninguna actividad humana que no se refleje de una u otra forma en ellas. Algunas empresas han sido reacias a aceptarlo, pero la situación está cambiando con rapidez, y una gran mayoría se está dando cuenta de que es obligado tener vida en la web 2.0 si no quieren perder oportunidades o quedar desconectadas de sus clientes.

Nadie era consciente de ello, pero el enorme éxito de esta nueva forma de comunicación pone en evidencia que era algo que le "hacía falta" a la humanidad para, en cierto modo, recuperar el contacto personal que se había perdido con la masificación.

Ahora es posible "hablar" y que nos escuchen "todos". Y el community manager es la voz humanizada de las empresas y organizaciones para conversar con sus clientes y usuarios.

Julián Marquina-Arenas es community manager de Grupo Baratz, fundador de Recbib y Biblogtecarios y experto en gestión de comunidades y redes sociales.

Índice

WEB SOCIAL, LA WEB DE LAS PERSONAS
Características de la web social
Diferencias entre comunidad y red social
Tipos de usuarios en los medios sociales
Qué se busca en las redes sociales
Los mercados son conversaciones (Manifiesto Cluetrain)
Inteligencia y creación colectivas: crowdsourcing
Mirando el futuro móvil

EL COMMUNITY MANAGER
Funciones
Habilidades
Lo que NO debe hacer nunca un community manager

MEDIOS SOCIALES
Blogs
Plataformas para crear blogs
Pautas para escribir un post
Microblogging
Twitter
Tipos de usuarios de Twitter
Recomendaciones para utilizar Twitter
Twitter en las organizaciones

REDES SOCIALES
Facebook
Formas de participar en Facebook
Tuenti
LinkedIn
Google+
Redes sociales privadas

MULTIMEDIA SOCIAL
Vídeos
Fotografías e imágenes
Presentaciones y documentos
Podcasts

OTRAS PLATAFORMAS Y HERRAMIENTAS
Mundo Google
Geolocalización
Marcadores sociales
Listas de correo-e

ELABORACIÓN DEL PLAN SOCIAL MEDIA
1. Análisis de la situación
2. Definición de objetivos
3. Conocer a quién nos dirigimos
4. Tecnología a utilizar
5. Plan estratégico
6. Puesta en marcha
7. Monitorización y medición

TRABAJO DEL COMMUNITY MANAGER
Consejos y normas
Gestión de comentarios y publicaciones en cada red
Actuación en una crisis online
Medición del retorno de la inversión
Gestión de la reputación digital
Asentando el concepto “reputación digital”

Anexo. Lecturas, noticias y enlaces recomendados
Blogs
Twitter
Redes sociales
Multimedia social
Otras

MÁS INFORMACIÓN:
Ana Doñate. Plan de social media y community manager (epiPSM). Biblogtecarios, 23 abril 2013.

Miriam Alvite. "Julián Marquina: ‘Lo mejor es tener objetivos realistas en tu plan social media’". PR Noticias, 5 febrero 2013.

El community manager en la actualidad. Funciones, labores y habilidades de esta nueva profesión. RRHHpress.com, 2 febrero 2013.

La figura del gestor de comunidades puede reportar transparencia a las empresas. Noticias UOC, 1 febrero 2013.

Javier Celaya. Plan social media y community manager. Dosdoce.com, 21 diciembre 2012.

Andoni Calderón. ¿No querías saber qué hace un community manager? Plan social media.... La biblioteca informa al bibliotecario, 20 diciembre 2012.

COBDC. Un llibre nou sobre la feina del community manager. Observatori professional, 17 diciembre 2012.

Cristina Aced. Plan Social Media, de Julián Marquina-Arenas. Blog-o-corp,, 13 diciembre 2012.

Víctor Villapalos. Plan Social Media y Community Manager, de Julián Marquina. Victorvillapalos.es,, 26 noviembre 2012.

Julia Rodríguez. Julián Marquina-Arenas publica el libro Plan social media y community manager. Código Gutenberg, 20 noviembre 2012.

Juan-Carlos Marcos-Recio, Juan-Miguel Sánchez-Vigil. Plan social media y community manager. Madrid+D Documentación, 17 noviembre 2012.

Julián Marquina-Arenas. Invitación a la presentación del libro: Plan social media y community manager. Julián Marquina, 11 noviembre 2012.